Zaragoza reduce por segunda vez consecutiva los valores de satisfacción de la ciudadanía con los servicios públicos municipales

El Barómetro del Observatorio de los Servicios Urbanos (OSUR) de 2022 refleja un empeoramiento de la percepción de los servicios municipales respecto al año pasado, y se queda en el 48%. El suministro de agua y la recogida de basuras encabezan el ranking, aunque pierden apoyos.

Imagen: Ayuntamiento de Zaragoza.

Zaragoza suspende, con muy escaso margen para el aprobado, la calidad de sus servicios públicos municipales con un 48% de satisfacción, lo que supone un descenso del 2% con respecto a cifras de 2019.

Este resultado ubica a la ciudad por debajo de la media estatal que está en 63%. Mejora el número de personas insatisfechas, pasando del 24, al 7%. Estos son los resultados del IV Barómetro de satisfacción de los servicios públicos, impulsado por el Observatorio de Servicios Urbanos (OSUR).

El servicio mejor valorado en Zaragoza es el suministro de agua, seguido por la recogida de basuras, las únicas prestaciones que consiguen el aprobado, aunque pierden apoyos entre la ciudadanía.

Estos resultados posicionan a Zaragoza en el puesto número 20 dentro de la comparativa de las 30 ciudades analizadas, empatada con Iruña y Córdoba.

En un análisis pormenorizado, el suministro de agua es, con un 59%, el servicio que genera una mayor satisfacción entre las personas encuestadas, lo que marca un descenso de un 13% con respecto al anterior Barómetro.

El número de usuarios y usuarias insatisfechas es de un 13%, 3 puntos porcentuales más que en 2019. Lo que más se valora es la gestión operativa (presión, continuidad del servicio, funcionamiento del contador, etc.), con un 60% de opiniones positivas, seguido por el servicio atención al cliente, con el 45% de opiniones positivas.

El 53% de habitantes de Zaragoza se muestra satisfechos y satisfechas con el servicio de recogida de basuras y residuos, 14 puntos porcentuales por debajo del resultado registrado el año 2019, y 7 puntos porcentuales por debajo de la media estatal.

El número de encuestas insatisfechas también desciende, pasando del 11, al 5%. El servicio de contenedores para recogida selectiva (papel, vidrio, etc.), es el punto mejor valorado con un 56% de personas satisfechas.

La conservación de espacios públicos y cuidado de zonas verdes obtiene este 2022 un 47% de respuestas positivas, lo que supone 13 puntos porcentuales más que en el anterior Barómetro de 2019, y se coloca en el tercer lugar entre el resto de servicios públicos de Zaragoza.

El número de personas insatisfechas baja desde el 30, al 5%. Parece que las personas insatisfechas han pasado a engrosar las filas de la indiferencia. Tampoco, en este caso, ninguno de los aspecto analizados consigue el aprobado y, dentro de esos niveles, el que más puntuación obtiene es la frecuencia con la que se realizan labores de mantenimiento en estos espacios, y la calidad de sus instalaciones, ambas con un 46% de personas satisfechas.

El transporte público es el cuarto servicio por orden de valoración, y no alcanza el aprobado: consigue un 45% de usuarios y usuarias satisfechas, un 4% menos que en el año 2019, y se coloca así por debajo de la media estatal, que es del 60%.

El número de personas insatisfechas se reduce al 12%, 9 puntos porcentuales menos que en la encuesta anterior de 2019. Los aspectos más apreciados del servicio son, la frecuencia de paso de autobuses, con un 32% de opiniones positivas, el estado de limpieza y conservación de los vehículos de transporte público, con un 31%, y la fluidez del tráfico, con un 34% en los niveles de satisfacción ciudadana. Por otro lado, pocas personas insatisfechas y muchas indiferentes.

La limpieza viaria registra un 44% de encuestas satisfechas, 5 puntos porcentuales más que en el año 2019, y un 8% de respuestas en negativo, cifra que disminuye 24 puntos porcentuales en relación con el número de insatisfacción del Barómetro anterior.

De nuevo, las pesonas insatisfechas parecen engrosar el grupo de las indiferentes. La prestación suspende en todos sus aspectos analizados. La limpieza de los excrementos de mascotas obtiene la peor valoración, con 26% de apoyo de las personas entrevistadas, mientras que la limpieza de aceras y calles en las zonas, y la frecuencia con la que se realizan labores de limpieza de vías en los barrios, son los puntos mejor valorados, con 45% de satisfacción.

Para Lorenzo Dávila, Director General de OSUR, “los zaragozanos y zaragozanas suspenden a sus servicios públicos, con la excepción del suministro de agua y la recogida de basuras. La capital de Aragón sigue un lento pero prolongado descenso en la apreciación, por parte de sus ciudadanos, de sus servicios públicos. La paradoja es que los que aprueban, descienden respecto al anterior barómetro, y los que suspenden, mejoran, excepto el transporte público que sigue descendiendo y se convierte así en el gran problema de la ciudad, con una pésima valoración de aspectos como la limpieza y conservación de los vehículos. Por otro lado, se reduce mucho el número e insatisfechos, que pasan al grupo de los indiferentes, esperemos que como paso previo a sentirse satisfechos. Claramente, los zaragozanos le están pidiendo un esfuerzo de mejora a su gobierno municipal para pasar a considerar apreciable sus servicios, pese a que los servicios de suministro de agua y recogida de basuras ya puntúan con buena nota”.

Los resultados de esta cuarta edición del Barómetro son fruto de la encuesta realizada por ODC a 5.210 personas, que busca reflejar la opinión de la ciudadanía con respecto a los servicios públicos municipales en las 30 ciudades más pobladas del Estado español: Madrid, Barcelona, València, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Murcia, Palma de Mallorca, Las Palmas de Gran Canaria, Bilbo, Alacant, Córdoba, Valladolid, Vigo, Gijón, L’Hospitalet de Llobregat, Gasteiz, A Coruña, Granada, Elche, Oviedo, Terrassa, Badalona, Cartagena, Jerez de la Frontera, Sabadell, Móstoles, Santa Cruz de Tenerife, Iruña y Alcalá de Henares.

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