Sólo el 7,7% de los y las trabajadoras sociales no tuvieron información suficiente en la primera semana del estado de alarma, aunque no todos los servicios y centros se consideraron o se sintieron esenciales hasta semanas posteriores. Este es uno de los datos arrojados por la encuesta realizada al 93% al sector por parte del Colegio de Trabajo Social en Aragón.
Hay una sensación positiva de la reorganización de los equipos, habiendo tenido en cuenta criterios técnicos en la misma. Hay una visión positiva a la respuesta de necesidades de su centro o institución, aunque en contraposición éstas se centraron en las necesidades básicas y urgentes en un alto porcentaje así como en las necesidades residenciales.
A los y las profesionales, desde los primeros días, en la mayoría de las situaciones no se les facilitaron medios de protección necesarios. El teletrabajo estuvo presente en la mayoría de los centros e intervenciones, pero se reconoce en un alto porcentaje, al 25,8%, que no se facilitaron los medios técnicos y telemáticos necesarios al igual que de formación existiendo además una brecha digital con los y las usuarias.
Esta situación de alarma, según los y las profesionales de trabajo social, se ha elaborado, modificado protocolos y normativas necesarias. Se observa, por el número de respuestas, que no todas las personas entrevistadas, o no conocen o no han consultado documentos básicos referentes de instrucciones, normativas o protocolos para su intervención, sólo el 26 % ha respondido a dicha pregunta.
Con respecto a la coordinación, sobre todo la sociosanitaria con otras instituciones para dar respuesta a la ciudadanía no ha sido lo suficiente.
Son muchas las dificultades que se han manifestado, las cuales van desde la premura en la intervención, los tiempos, la reorganización en la atención no presencial al ciudadano, los miedos, la sobreinformación en ocasiones hasta la falta de instrucciones claras, los trámites y burocracia administrativa, servicios mínimos en Centros Municipales de Servicios Sociales en lugar de máximos. En el informe final se puede ver al completo un encuadre de las mismas.
Como profesionales, que han estado al frente y a pie de la intervención, también se han generado situaciones de malestar personal y profesional, cerca del 64,6% se han sentido mal en ocasiones y el 19,2% se siente así generalmente cuando trabaja. Cerca del 41,2 ha necesitado ayuda externa para hacer frente al trabajo.
“Hay un sentimiento de apoyo de los equipos e incluso de algunas instituciones pero en ocasiones no ha sido suficiente”, señalan desde el Colegio de Trabajo Social, por ello reclama más visualización del Trabajo Social en medios, en ciertas territorios y en ciertos responsables políticos e institucionales en sus diferentes contextos de intervención, incluso una visualización dentro de la profesión fuera de lo que ha sido residencias y servicios sociales.
El papel del Colegio Profesional ha sido importante, donde se valora positivamente en la mayoría de las ocasiones las acciones realizadas en este periodo, pero debe ir más allá y seguir trabajando, con la implicación de las propias personas colegiadas, desde una perspectiva crítica y constructiva.
De este estado de alarma, como en toda situación de crisis, desde el Colegio valoran desde lo positivo que es el momento de replantear el modelo de intervención comunitaria en detrimento del trabajo de despacho. “El trabajo social debe estar presente en los procesos de reconstrucción de la sociedad post COVID19, nuevas necesidades, nuevas realidades que hacen necesario una adaptación de la intervención social”, señalan.
Asimismo, desde “lo pesimista” advierten de un riesgo a la vuelta del asistencialismo, “que nos coloquen de nuevo a la atención de lo básico, de lo urgente e inmediato de la población, como parte de la debilidad del Sistema Público de Servicios Sociales, entre otros. En lo laboral, más carga de trabajo ante situaciones y necesidades nuevas sin refuerzos de los equipos”.
