El 112 registró durante la borrasca de Filomena el pico histórico de llamadas

El Centro de Emergencias registró el 9 de enero de 2021, con la borrasca Filomena, su valor máximo histórico de llamadas en un único día: 2.294

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Filomena a su paso por Tarazona. Foto: Marina Turrión

El Centro de Emergencias 112 SOS Aragón gestionó el año pasado 77.888 incidentes y recibió 361.874 llamadas y alcanzó, por segundo año consecutivo, su valor máximo histórico de llamadas en un único día.

El 9 de enero, en plena borrasca Filomena, fue el día de mayor actividad en la historia del 112 Aragón, con 2.294 llamadas. Esta borrasca, que afectó a todo Aragón, es una de las emergencias más destacadas de 2021, un año caracterizado por la continuidad de las restricciones a causa del COVID-19.

Son datos extraídos de la Memoria Anual del servicio en Aragón que ha sido publicado este viernes con motivo del Día Europeo del 112, que se celebra cada 11 de febrero desde el año 2009 con el objetivo de promover el número único de emergencias.

991 llamadas de media al día

Con un tiempo medio de respuesta de 8,13 segundos y una media de 991 llamadas recibidas al día en 2021, los meses de julio y agosto, con 35.332 y 35.461 llamadas respectivamente, fueron los de mayor actividad en el Centro de Emergencias 112 Aragón, seguidos por enero, con 32.860 llamadas y diciembre, con 32.718.

Estos cuatro periodos coinciden precisamente con las emergencias más destacadas registradas el año pasado: dos incendios forestales potencialmente peligrosos en los meses de verano, la borrasca Filomena de enero y la crecida extraordinaria del río Ebro de finales de año.

En cuanto a la distribución horaria, el fin de semana y las franjas de 18.00 a 20.00 y de 11.00 a 13.00 horas se mantienen como las de mayor volumen de llamadas. El pico máximo en una hora se registró el 10 de enero de 10.00 a 11.00 horas, con 227, lo que supone cinco veces más que la media de llamadas por hora registradas en 2021 (42).

Las comarcas centrales, con 51.204, concentran el 65,74% de los incidentes registrados el año pasado, seguidas por las del Alto Aragón, con 15.960 (20,49%) y las del sur con 7.314 (9,39%). El resto, son de otros territorios.

Tipología de incidentes

En el 112 Aragón, todas las llamadas relacionadas con una misma emergencia se vinculan a un único incidente, entendido este como un registro que permite llevar la gestión de la emergencia de forma centralizada. Desde su puesta en marcha en 1998, y hasta el 31 de diciembre de 2021, se han gestionado 13.186.578 llamadas y 1.338.928 incidentes.

Del total de 77.888 incidentes gestionados en 2021, el 36,81% fueron incidencias que generaban una situación de riesgo indirecta para la población, como obstáculos en la calzada, infracciones o fallos en suministros públicos (28.668).

Este tipo de incidentes superaron a los de tipo sanitario, que fueron 28.021 (35,98% del total). Esta cifra supone un descenso del 16% con respecto a 2020, debido fundamentalmente a la reducción de consultas relacionadas con el coronavirus.

Por su importancia, cabe destacar las emergencias extraordinarias, aquellas que requieren la activación de un Plan de Protección Civil, y que fueron 1.926. De ellas, 1.772 fueron incidentes relacionados con incendios forestales, 77 con el transporte de mercancías peligrosas por carretera o ferrocarril, 71 incidentes relacionados con inundaciones y 6 con accidentes en industria.

En cuanto a las emergencias en las que no se activa ningún plan de Protección Civil, fueron 14.829, destacando los accidentes (9.243), rescates y búsquedas (3.611) y los incendios de edificios y vehículos (1.376).

COVID-19

El Centro de Emergencias 112 Aragón mantuvo activo hasta el mes de junio el teléfono específico para resolver las dudas de organizaciones y ciudadanos sobre la normativa y las restricciones para mitigar los contagios durante la pandemia. Desde su puesta en marcha, en octubre de 2020, este teléfono atendió un total de 40.106 llamadas.

Avisos emitidos por el Centro de Emergencias 112 Aragón

El Centro de Emergencias 112 Aragón tiene entre sus funciones la difusión a la población tanto de los avisos meteorológicos emitidos por la Agencia Estatal de Meteorología (AEMET) como de los avisos relacionados con el caudal de los ríos emitidos por las Confederaciones Hidrográficas del Ebro y el Júcar o los emanados del Instituto Geográfico Nacional.

Durante 2021 se difundieron 450 avisos, un 7% más que el año anterior. Los más numerosos fueron los avisos por incendios, 132, seguidos por los de temperaturas (75), tormentas (75), vientos (43) y lluvias (36).

Helicópteros medicalizados del 112 Aragón

En 2021 los dos helicópteros medicalizados del 112 Aragón realizaron un total de 461 vuelos que supusieron un total de 587 horas con 23 minutos de vuelo, un 33% más que el año anterior. De ellos, 275 se llevaron a cabo desde la base de Zaragoza (325 horas y 5 minutos) y 186 desde la de Teruel (262 horas y 18 minutos).

En cuanto al tipo de salida, 292 correspondieron a servicios primarios (cuando la vida del paciente corre peligro y debe ser trasladado urgentemente a un centro hospitalario). De ellos, 47 estuvieron relacionados con accidentes de tráfico, 24 con accidentes laborales, 186 con otros motivos sanitarios (ictus, infartos y otras patologías “tiempo-dependientes”) y 35 se clasificaron como “anulados” por fallecimiento del paciente in situ o porque finalmente se realiza el traslado en ambulancia.

Otros 138 servicios se catalogaron como secundarios (133 traslados entre hospitales, 2 de formación y 3 anulados). El resto, 31, tenían relación con Protección Civil, es decir, vuelos de reconocimiento en zonas de emergencia o participación en cursos o simulacros.

Un servicio operativo las 24 horas, todos los días del año

El Centro de Emergencias 112 SOS Aragón, adscrito a la Dirección General de Interior y Protección Civil, está operativo las 24 horas, todos los días del año. Su cometido principal es la movilización y coordinación de los diferentes servicios que deben intervenir ante la llamada de un ciudadano en caso de emergencia, de manera que, con una única llamada, el alertante tiene acceso a policías, sanitarios, bomberos o protección civil.

Un total de 80 personas entre funcionariado del Servicio de Seguridad y Protección Civil, personal técnico de emergencias, del servicio telefónico y personal de los dos helicópteros de transporte sanitario trabajan en este centro, que está dotado con las más modernas tecnologías para gestionar las emergencias de manera rápida y eficaz.

La llamada al 112 es gratuita y se puede efectuar incluso sin cobertura del operador habitual de telefonía, siempre que haya cobertura de alguna otra compañía. En Aragón, este teléfono ofrece atención adaptada a personas con discapacidad auditiva a través de mensajes de texto y cuenta con un servicio de traducción que garantiza la asistencia en un total de 50 idiomas.

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