En 2017 se puso en marcha la ‘Oficina de Información sobre Energía en el Hogar’ en el barrio de Torrero, una iniciativa propuesta por las organizaciones ecologistas de la ciudad, como ANSAR o Ecologistas en Acción, con la colaboración de la Asociación Vecinal de Venecia-Montes de Torrero. Además, este proyecto ha contado con el apoyo de la Junta Municipal de Torrero a través de sus presupuestos participativos.
Una de las principales funciones del dispositivo ha sido el asesoramiento a vecinos y vecinas del barrio en la tramitación del bono social eléctrico o en la mejora de sus condiciones contractuales con las compañías eléctricas y gasistas. Cualquier vecino y vecina del distrito puede solicitar una cita previa para acudir al ‘Punto de Información’ mediante llamada o mensaje de WhatsApp al número 722 41 60 51.
Endesa suspende la atención presencial a clientes de Energía XXI
"Desde los inicios en 2017 hasta 2025, hemos atendido más de 500 consultas", explica a AraInfo Ángel Martín, una de las personas implicadas en el sostenimiento voluntario de este punto de información. "Muchas consultas son de clientes de Endesa, que tiene en Zaragoza una extensa red de ‘Puntos de Atención’ u oficinas", relata. Prosigue explicando que "hasta julio de 2025, estos puntos siempre habían atendido a los clientes de Energía XXI (empresa del grupo Endesa que comercializa la tarifa regulada y que es imprescindible para tener el bono social)" y denuncia que "ahora solo se puede tramitar con Energía XXI por teléfono, internet o correo ordinario".
Martín lamenta que ya no exista una atención personalizada para los clientes y las clientas que siempre han realizado sus gestiones en una oficina de la compañía y que, apunta, tienen serias dificultades con las tramitaciones por internet o no se fían del teléfono porque "ya han sido engañados alguna vez". La sensación que tienen es que Endesa apuesta "por dificultar el acceso a las tarifas reguladas de electricidad y gas, simplemente porque gana más con sus ofertas en el mercado libre".
Carta a Endesa
En noviembre de 2025, la Asociación Vecinal de Venecia-Montes de Torrero remitió a Endesa una misiva en la que le solicitaban que "vuelva la atención personalizada en oficinas para realizar trámites de la comercializadora Energía XXI". En el escrito explicaban a la compañía que eran un punto de asesoramiento vecinal y le transmitían que la mayoría de las personas que atienden "son mayores" e intentan que "todo el mundo sea lo más autónomo posible, acudiendo, si lo desean, a una oficina para tener una atención personalizada, aunque también acompañamos si es necesario".
En su reclamación trasladaron que el cese de la atención presencial a los y las clientes de Energía XXI "deja a los usuarios más frágiles —sobre todo personas mayores— sin la posibilidad de un trato humano que les ayude en unos trámites necesarios".
Hasta el momento, la única respuesta de Endesa ha sido explicarles cómo se tramita el bono social eléctrico por correo. En definitiva, la compañía seguirá sin ofrecer atención personalizada para la realización de trámites relacionados con su comercializadora del mercado regulado.
