El bajo nivel de rectificación de las entidades financieras urge a impulsar las reclamaciones extrajudiciales

El Foro Europeo de ADICAE reúne este viernes en Madrid a la Comisión Europea, organismos de consumo y arbitraje de toda la UE, bancos o empresas como Telefónica y Orange, para impulsar la transposición de la Directiva ADR en España y un modelo único de reclamación en Europa

El consumidor español está en desventaja frente al francés o el sueco a la hora de reclamar a un banco o una empresa de telefonía? ¿Es más fácil para un español reclamar a una tienda 'online' italiana que a una española? A estas y otras cuestiones responderá el I Foro Europeo Los consumidores y el acceso a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos en Europa, que organiza ADICAE este viernes 11 de diciembre, desde las 9.15 horas, en el Círculo de Bellas Artes de Madrid.

ADICAE alerta de la desprotección del usuario ante las empresas, agravada por el ineficaz y poco ágil sistema de reclamación extrajudicial, tal como han reconocido los supervisores, y el carácter no vinculante de las resoluciones del Banco de España (BdE) y de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), como confirman sus memorias de reclamaciones.

Los bancos solo rectificaron en el 19,4% de casos que el BdE dio la razón al cliente (1.921 de 9.897 expedientes con y sin cláusula suelo). Las entidades denunciadas ante la CNMV (muchas por preferentes) solo rectificaron en el 7,3% (197 de 2.700 informes a favor del ahorrador).

En total, de las 12.597 resoluciones que ambos supervisores emitieron a favor del usuario, solo en 2.118 (el 16,8%) las entidades financieras acataron las tesis de BdE y CNMV, lo que evidencia que el actual sistema no solo desanima a reclamar, sino queincentiva el abuso.

La Directiva 2013/11/UE (Directiva ADR), pese a quedar sin transponer, es una oportunidad según ADICAE para mejorar la protección del usuario España y establecer los cauces del modelo único de reclamaciones en la UE. La norma persigue aumentar la confianza del consumidor y así promover el comercio interno y el transfronterizo.

Expertos y autoridades europeas

Este foro buscará las mejores propuestas a la transposición de la Directiva que deberá afrontar el próximo Gobierno. Además de analizar en un estudio dicho proceso en Reino Unido, Alemania, Francia, Italia o Suecia, ADICAE reúne a debatir a organismos de consumo y arbitraje nacionales y europeas, asociaciones de consumidores, empresas y juristas de toda la UE.

Para potenciar el debate, el formato será el de una jornada de trabajo de alto nivel. Ponentes y asistentes, todos cualificados, compartirán una gran mesa donde, tras las presentaciones de 5 minutos, se pasará a las intervenciones cruzadas entre unos y otros.

El programa incluye la participación del director general adjunto de Justicia y Consumidores de la Comisión Europea, Francisco Fonseca; la AECOSAN; la Junta Arbitral Nacional de Consumo; el defensor del pueblo del sector energético de Bélgica, organizaciones europeas como FSUG o Better Finance, etc. Entre los asistentes figuran desde responsables de Consumo del Ministerio de Economía de Portugal o la Junta Arbitral de Budapest (Hungría) a empresas como Telefónica, Orange y Self Bank.

El encuentro podrá seguirse en directo por 'streaming'.

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