Este lunes, tras el brote de coronavirus detectado el pasado 18 de agosto, se ha puesto en marcha de nuevo el Servicio de Atención Telefónica del 010 en el Ayuntamiento de Zaragoza. Pero no lo ha hecho con la normalidad que este servicio requiere en las circunstancias actuales. Únicamente tres trabajadoras han atendido las llamadas al otro lado del teléfono, cuando en una situación normal, son doce las personas que realizan esta labor. Lógicamente, y al anunciarse a través de la prensa, el volumen de llamadas ha sido enorme. Así que “normalidad, no mucha”, aseguraban este lunes desde el sindicato CGT.
“La gente llama y se queja porque tiene que estar mucho tiempo esperando. Llevan toda la mañana llamando y sale comunicando”, explican desde el sindicato. “Creo que tenían que haber esperado a que hubiera más personas en la plantilla, porque el motivo por el que se cerró el servicio era porque las compañeras que estaban afectadas no han vuelto todavía”. Atrás quedan las promesas incumplidas desde el Gobierno de Partido Popular y Ciudadanos referentes al refuerzo de la plantilla al comienzo del confinamiento porque esta ampliación del personal nunca se llevó a cabo.
Cabe recordar que el trabajo que realizan estas personas se desarrolla en tres salas distintas: dos de ellas con dos teleoperadoras, y la sala grande (donde se produjo el brote) para las otras diez restantes. Aunque por turnos no coinciden todas siempre, hay que señalar que en la sala grande es donde se encuentran las cabinas donde las trabajadoras desarrollan su actividad habitual. Unas cabinas entre las que no se mantiene la distancia de seguridad reflejada en los protocolos y que obliga a las personas que allí trabajan “a pasar por detrás de las compañeras para poder salir”. Según explican, las dimensiones de la sala donde se encontraban las personas afectadas por coronavirus no son las adecuadas.
Por otro lado, Carmen Corral, jefa del Servicio municipal de Organización y Servicios Generales del Ayuntamiento de Zaragoza, ha subrayado este lunes en una entrevista radiofónica que el teléfono 010 como tal nunca ha dejado de trabajar. Se puso en marcha un teléfono –el 976 72 10 14- para que las citas previas que daba el 010 (certificados de empadronamiento, gestión del Ingreso Mínimo Vital, etcétera) se pudieran seguir dando a través del trabajo de una sola persona.
Según Corral, la “actividad normal” se ha retomado este lunes a través, de nuevo, del 010. “Nosotras no hemos dejado de trabajar nunca. Durante toda la pandemia se estaba trabajando presencialmente. Los protocolos se iniciaron ya en el mes de abril o mayo, cuando empezó toda la broma esta” [sic].
“Las personas que trabajan ahora mismo en el 010 son 12 teleoperadoras y dos coordinadoras. Estaban en una sala que ya estaba individualizada con cabinas y lo que hicimos desde el principio era separarlas en tres salas para que no hubiera… sobre todo por el pasar por delante y detrás de las personas, porque en el trabajo cada una tiene su equipo: mascarilla, guantes, gel hidroalcohólico, y la disolución de lejía y agua. En realidad, lo que hemos hecho es mantener las mismas medidas. Y a raíz de este brote de estas dos personas, que eso sí que ha sido lo más llamativo, los bomberos desinfectaron toda la planta para garantizar que la vuelta fuera con mejores condiciones”, concluía la jefa del Servicio municipal de Organización y Servicios Generales del Consistorio.
Por último, cabe reasaltar que a partir de este martes, dicho servicio estará operativo de lunes a viernes, de 8.00 a 20.00 horas y los sábados de 9.00 a 14.00 horas.
