Una integrante de la Columna Feminista de Teruel ha hecho público el relato de la experiencia que vivió al acudir al Instituto Aragonés de la Mujer (IAM) con el objetivo de "conocer de primera mano los recursos que este servicio ofrece". Según explica, la visita respondía a la creciente demanda de apoyo que reciben desde el colectivo por parte de mujeres que buscan orientación y acompañamiento, y que a menudo expresan que las instituciones les resultan "frías, lejanas o difíciles de abordar solas". "Su intención era poder acompañarlas mejor en situaciones de vulnerabilidad y entender qué tipo de atención ofrece el Estado cuando una mujer decide pedir ayuda", detalla el colectivo feminista en una nota de prensa.
La activista había concertado previamente una reunión con la trabajadora del centro y la había avisado de que acudiría acompañada de su hijo, un bebé de seis meses. Sin embargo, al llegar al edificio, afirma que tuvo que esperar más de cuarenta minutos a la profesional con la que había quedado, sin que hubiera más personal disponible, pese a tratarse de un servicio con horario de oficina.
Durante la espera, pudo observar a la psicóloga atendiendo a una usuaria en una sala acristalada donde la conversación se escuchaba desde el exterior, mientras el resto de dependencias permanecían completamente vacías. "Las llamadas telefónicas sonaban de forma insistente sobre mesas desiertas, sin que nadie pudiera responderlas ni estuvieran desviadas", añade la nota.
Tras intentar contactar por teléfono sin éxito, la integrante de Columna Feminista de Teruel optó por enviar un correo electrónico. La respuesta le llegó al día siguiente, cuando la trabajadora le comunicó que había tenido que ausentarse por una urgencia. "Aunque entiende que pueden surgir imprevistos, la activista cuestiona cómo es posible que un servicio fundamental para la protección y el acompañamiento de las mujeres quede totalmente desatendido, sin alternativas, información ni personal que reciba a quienes acuden en busca de apoyo", subrayan en la nota.
En este sentido, recuerda que en su caso "solo trataban de informarse para mejorar su labor de acompañamiento". Pero se pregunta "qué ocurre con las mujeres que llegan en pleno sufrimiento, miedo o desprotección, cuando incluso una integrante de un colectivo feminista, con dominio del idioma y en una situación segura, se encuentra un despacho vacío".
La experiencia, afirma, "proyecta una imagen dolorosa". "En Teruel, la supuesta puerta institucional de protección frente a la violencia de género se reduce a un teléfono sonando en un despacho lleno de panfletos y mesas vacías", advierte Columna Feminista de Teruel.
Por todo ello, desde la Columna Feminista de Teruel reclaman que se revisen los protocolos de atención, se garantice la presencia de personal durante todo el horario de apertura y se aseguren "condiciones reales de confidencialidad, accesibilidad y acompañamiento". El colectivo insiste en que "ninguna mujer debería sentirse sola o desatendida cuando acude a pedir ayuda" y que "las mujeres de la provincia merecen un servicio público sensible, cercano y digno".
