Estos días extraños mucha gente ha tornado irremediablemente la vista hacia el mundo digital. De un tiempo a esta parte Internet se ha vuelto imprescindible para muchas facetas, especialmente el ocio, de repente, en menos de tres meses se ha vuelto imprescindible para muchos proyectos laborales. Una reconversión forzosa y express a la que acompañan muchísimas dudas. No pasa un día sin que la gente que, como yo, nos dedicamos al mundo del ciberespacio, resolvamos muchas dudas. Tanto es así que a nivel laboral decidimos implementar una consultoría gratuita para que nadie se quede con la duda. Percibimos que hay muchas dudas comunes que hemos tratado de recopilar en este artículo a modo de FAQ. En la informática, como en la vida, no hay un único camino para llegar al mismo sitio, no pretendo ser el máximo experto en nada, se trata, simplemente, de ofrecer un punto de vista de alguien que lleva mucho tiempo pegado a una pantalla.
¿Wordpress? Pero eso es un blog, ¿no?
Sí y no. Lo que empezó siendo una herramienta de software libre, efectivamente para bloggers, se ha convertido en un poderoso gestor de contenidos. La facilidad para programar sobre sus librerías, funciones y la implementación de plugins ha permitido que un software que en principio fue creado para crear blogs se haya convertido en una de las principales herramientas de creación de webs.
Pero… yo me he hecho un blog en wordpress.com y hay un montón de opciones que son de pago, ¿no era gratis?
Vamos por partes, wordpress es un software libre, eso no significa que tenga que ser todo gratis. Es un problema, fundamentalmente, de traducción. El término se acuña en inglés: free. Y efectivamente puede traducirse como gratis, pero también como libre. Es la segunda acepción la que debemos aplicar. Es un software libre y de código abierto, es decir, nadie es propietario del código y además se puede ver en su totalidad. Eso no significa que no se puedan prestar servicios profesionales a través de él. Es lo que hace wordpress a través de su servicio en su dominio .com, ofrece servicios extendidos a los que te puedes suscribir o no. Mientras tanto, en su dominio .org puedes descargar el software e instalarlo en tu propio servidor. Es relativamente sencillo para alguien familiarizado con este tipo de tareas, pero es como todo, arreglar un pinchazo de una bicicleta es sencillo y lo puedes hacer por tu cuenta, eso no significa que no pueda haber un taller que te preste un servicio y te cobre por el mismo.
Entonces… ¿para una tienda online me recomiendas wordpress?
Yo sí, soy consciente de que hay más sistemas pero a mí me gusta este. El plugin woocommerce añade esa funcionalidad a wordpress de una forma básica y tiene añadidos a un precio muy razonable que solucionan problemas concretos que te puedes encontrar a la hora de cuestiones específicas para tu tienda web. Se pueden generar facturas, extender las formas de envío, cupones de descuento… hay mil posibilidades y nunca he encontrado una que no pueda hacerse con este plugin.
Me gustaría mantener un contacto con los clientes más próximo, ¿uso mi web o las redes sociales?
Buena pregunta, no tengo una respuesta clara, depende. Hay ciertos negocios en los que tener contacto a través de las redes sociales es fundamental. Sobre todo tiene que ver con quién es el destinatario final de tu producto, ¿es una persona? usa redes sociales, ¿es una empresa o un proyecto? usa tu web. En todo caso, ¿por qué tiene que ser una elección? usa las dos. Yo no soy partidario de fiar todo a las redes sociales pues lo que hoy está de moda mañana puede no estarlo o puede ser de pago. No voy a negar la utilidad que tienen y el gran tráfico de usuarios que garantizan, pero soluciones informáticas basadas en instalaciones propias y de software libre siempre te van a ahorrar ciertas sorpresas. También depende del tiempo que puedas dedicar, tener abierto un chat desde tu web puede ser una gran herramienta si se puede atender dentro de un horario razonable. Un formulario de contacto bien enfocado te puede dar muchas pistas a la hora de presupuestar un proyecto.
El boletín electrónico está muy obsoleto, ¿no?
Discrepo de esa afirmación, creo que es una herramienta muy buena a la hora de mantener una presencia digital. Tal y como no nos sirve de nada tener el mejor escaparate del mundo si nadie pasa por delante, tener la mejor web del mundo sin tráfico no nos sirve de nada. El boletín es una forma de generar tráfico. No conozco ni un sólo comercio electrónico que no tenga un boletín para lanzar ofertas y promociones. Incluso netflix, una plataforma de vídeo bajo demanda, tiene un boletín. En mi opinión, una buena estrategia de boletín electrónico es fundamental para un proyecto que requiera de presencia en Internet.
Con esto de pedir cita para el local me pego media mañana al teléfono, ¿no se podría hacer de alguna forma con la web?
Sí, claro, por ejemplo, un simple plugin pensado para reserva de hoteles (hay varios) se podría reconvertir para tomar citas en un restaurante, una peluquería, un servicio técnico… Lo importante a la hora de ofrecer este tipo de servicios desde la web es la inmediatez y el seguimiento. Tenemos que entender que alguien que hace un trámite por internet tiene que resolverlo de manera inmediata, comprometernos a darle salida al sistema automático de reservas garantizando la disponibilidad será la clave del éxito del sistema.
Resumiendo
Prácticamente cualquier cosa que se nos ocurra se puede hacer desde la web, es cuestión de programarlo, echarle imaginación y buscar la solución adecuada. Muchas veces nos complicamos demasiado, las posibilidades son infinitas, por eso mismo hay que tratar de simplificar el problema y reducirlo a su mínima expresión. Si lo que queremos es X, no tratemos de hacer X + Y, solucionemos X y luego ya veremos lo que pasa con Y. La gran ventaja del software libre es que casi siempre puedes encontrar a alguien que ha tenido el mismo problema que tú y ha compartido una solución (no olvidemos hacer lo propio para que la rueda siga girando).
