Economía

La DPZ y el IASS renuevan el convenio de teleasistencia que gestiona Atenzia

Diputación y Gobierno de Aragón destinarán 385.000 euros a Atenzia, una empresa propiedad de Servicios de Teleasistencia S.A., sociedad vinculada a la familia Coca Moroder, que como otras grandes empresas han optado por el nicho de mercado de la teleasistencia, abandonado por el sector público
| 11 agosto, 2017 08.08
La DPZ y el IASS renuevan el convenio de teleasistencia que gestiona Atenzia
Visita de Sánchez Quero al servicio de teleasistencia de Atenzia en el Edificio Trovador de Zaragoza.

El presidente de la Diputación de Zaragoza, Juan Antonio Sánchez Quero, y el director gerente del Instituto Aragonés de Servicios Sociales, Joaquín Santos, han firmado el convenio de colaboración para el servicio de teleasistencia del año en curso, por el que el Instituto Aragonés de Servicios Sociales se compromete a financiar hasta un máximo de 232.079 euros de su coste, frente a los 153.448 euros de los que se hace cargo la institución territorial, que es la que gestiona este servicio desde 1995 y que actualmente cuenta con 1.986 usuarios.

El coste estimado del servicio por usuario y mes es de 14,61€ por persona, pero Gobierno de Aragón y la Diputación de Zaragoza lo financian de forma progresiva según la renta. La teleasitencia es un servicio de asistencia a domicilio a través del teléfono, de atención inmediata y permanente, que funciona las 24 horas del día los 365 días del año. En los últimos años grandes empresas han copado el sector de la teleasistencia, ávidas de nuevos nichos de mercado. En el caso de la asistencia gestionada por DPZ, el beneficiario de la contrata es Atenzia.

Juan Antonio Sánchez Quero, ha visitado el centro de atención Atenzia desde el que se presta este servicio, donde ha podido comprobar como se lleva a cabo esta labor en la que participan trabajadores sociales, psicólogos, enfermeros y técnicos. “Es un servicio fundamental para mejorar la calidad de vida de muchos vecinos del medio rural y para hacer este, por tanto, más habitable”, ha destacado Sánchez Quero durante la visita.

Atenzia es una empresa propiedad de Servicios de Teleasistencia S.A., sociedad vinculada a la familia Coca Moroder, descendiente de Ignacio Coca, quien fuera dueño del salmantino Banco Coca hasta los años ochenta, década en la que fue absorbido por Banesto. Ignacio Coca se suicidó en 1987, supuestamente, según denunció la familia, por las presiones de la dirección del fallido Banesto.

La empresa gestiona un servicio social en auge. Los datos de 2016 reflejan que se realizaron 168.608 contactos telefónicos –un promedio de 500 al día–, un 15% más que en el año anterior. La mayor parte de las 71.247 llamadas fueron de seguimiento realizadas por los operadores para comprobar la situación del usuario y servir de acompañamiento. Otras 29.179 fueron llamadas realizadas para recordar tomas de medicación y citas médicas. Por último, se atendieron 24.885 alarmas recibidas –70 por día–, la mayoría alertas rutinarias relacionadas con la soledad de los usuarios, aunque un 2% respondieron a situaciones reales de emergencia. También se realizaron 2.505 visitas, la mayor parte de seguimiento social, pero también de mantenimiento y servicio técnico.

Sin embargo, el servicio se realiza por trabajadores y trabajadoras que han denunciado en diversas ocasiones su precaria situación, pese a los suculentos contratos oficiales que sustentan a las empresas de que han optado por el nicho de mercado de la teleasistencia, en auge y abandonado por el sector público. En Zaragoza, los y las trabajadoras de Servicios de Teleasistencia S.A. ya protagonizaron una huelga en 2013.

Un servicio para personas mayores

El servicio de teleasistencia está dirigido a personas mayores que viven o pasan gran parte del día a solas, y a todas aquellas personas que padecen alguna enfermedad o cualquier limitación en su movilidad. Consiste en la instalación en su domicilio de un teléfono especial (por lo que es imprescindible disponer de línea telefónica) que, además del uso normal, se encuentra conectado permanentemente a un centro de atención con el que puede comunica las 24 horas del día, todos los días del año. También se facilita un pulsador portátil en forma de medallón o pulsera, para que pueda llevarlo siempre consigo cómodamente, que acciona el terminal a distancia, por lo que puede comunicarse con el centro de atención desde cualquier lugar de su vivienda, sólo con pulsar un botón, sin necesidad de descolgar el teléfono ni de acercarse a él.

La respuesta o ayuda desde el centro de atención es, en cada caso, la más adecuada a las características de su demanda, de forma directa o canalizándola a través de familiares, vecinos, enviando personal del propio centro o aquellos otros servicios especializados que se requieran (ambulancia, atención médica, bomberos, policía o cualquier servicio técnico de urgencia).

Los diferentes servicios que ofrece teleasistencia no sólo se limitan a casos de emergencia; puede llamar al centro de atención en momentos de soledad, por cualquier motivo de angustia, o por el simple deseo de comunicación. El servicio realiza igualmente labores de carácter preventivo recordándole distintas actividades que deba realizar (hora de tomar la medicación, de acudir a una visita médica, de llevar a cabo una gestión…).

11 agosto, 2017

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